Política reembolso e devoluções

Política de Devolução e Trocas – StorePet’s

Na StorePet’s, a satisfação dos nossos clientes – e dos seus pets – é a nossa prioridade! Por isso, elaboramos uma política de devolução e trocas clara e objetiva, para garantir uma experiência tranquila caso seja necessário retornar ou trocar algum produto adquirido em nossa loja.

Leia com atenção os tópicos abaixo para entender como proceder em diferentes situações:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para isso:

Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O reembolso será realizado após a análise do item devolvido, verificando-se o cumprimento das condições desta política.

💡 Importante: O frete da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto com defeito de fabricação.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se algum produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, você poderá optar por:

Troca por outro produto idêntico (conforme disponibilidade);
Crédito no valor total para usar em novas compras;
Reembolso do valor pago, incluindo frete (se aplicável).

3. Trocas por Outros Motivos

Quer trocar um produto que está em perfeito estado, mas não atendeu às suas expectativas? Sem problemas!

Basta entrar em contato com nosso atendimento para orientações.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e à diferença de valores (se houver).
O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente, salvo em casos de envio incorreto por parte da nossa equipe.

4. Condições Gerais

Para garantir a segurança e eficiência nas trocas e devoluções, observe as condições abaixo:

Só aceitaremos produtos sem sinais de uso, sem avarias, com todos os itens e lacres originais;
O produto deve ser bem embalado para evitar danos durante o transporte;
Se o produto retornar danificado por mau acondicionamento, a devolução poderá ser recusada;
O prazo de resolução pode variar conforme a região e estoque disponível.

5. Suporte e Atendimento

Nosso time está pronto para te ajudar! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio, fale conosco pelos canais disponíveis no site (Página de Contato).